打造數(shù)字化服務(wù)體系，搶占競爭新高點(diǎn)

當(dāng)前，席卷中國制造業(yè)的數(shù)字化升級趨勢，往往與眾多中國領(lǐng)軍企業(yè)走向全球舞臺的步伐如影隨形。這一過程不僅考驗(yàn)企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造等方面的創(chuàng)新力，也讓其全球服務(wù)能力提升成為了新的行業(yè)競爭點(diǎn)。作為一家包裝機(jī)械制造領(lǐng)域爭奪全球市場制高點(diǎn)的中國玩家，江蘇金旺包裝機(jī)械科技有限公司（后稱：江蘇金旺）在農(nóng)化包裝機(jī)械生產(chǎn)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域，憑借獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新贏得了很多國內(nèi)外中高端農(nóng)化行業(yè)客戶的青睞。其中，經(jīng)過數(shù)字化升級改造的全球服務(wù)體系，成為了江蘇金旺向領(lǐng)先的全球行業(yè)全案服務(wù)商轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步飛躍的關(guān)鍵。

服務(wù)效率提升35%以上，成本降低30%以上，從“機(jī)器制造商”到“行業(yè)全案服務(wù)商”。借助覆蓋施耐德電氣 EcoStruxure 三層架構(gòu)，包括機(jī)器顧問（Machine Advisor）在內(nèi)的自動化與能效軟、硬件產(chǎn)品及解決方案，江蘇金旺包裝機(jī)械科技有限公司在踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)一步。伴隨著設(shè)備智能化與服務(wù)保障能力的提升，江蘇金旺在打造智能化、高效的全球服務(wù)體系，搶占行業(yè)競爭新高點(diǎn)的賽道上得以加速前行。

挑戰(zhàn)

江蘇金旺最初是一家以生產(chǎn)、銷售為主業(yè)的農(nóng)化包裝機(jī)械設(shè)備制造商。2014年左右，江蘇金旺在農(nóng)化包裝機(jī)械市場的占有率一舉達(dá)到了60%以上，在市場整合與洗牌中占據(jù)了領(lǐng)軍者的地位。 正所謂“居安思危”，在贏得市場認(rèn)可的同時，江蘇金旺展開了更具前瞻性的思考， “ 除了銷售設(shè)備，我們還能為整個農(nóng)化市場的用戶提供哪些增值服務(wù)？”結(jié)合多年來對行業(yè)的深刻洞察，江蘇金旺發(fā)現(xiàn)廣大農(nóng)化企業(yè)的需求不僅僅停留在設(shè)備購置上，他們往往需要的是集工廠規(guī)劃、生產(chǎn)設(shè)備購置、人員技能培訓(xùn)以及設(shè)備運(yùn)維于一體的全案服務(wù)。是挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，面向 “農(nóng)化行業(yè)全案服務(wù)商”這一新的定位，江蘇金旺啟動了自己新一輪的“智造”升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

解決方案

請來施家“顧問”，賦能服務(wù)體系升級 江蘇金旺與施耐德電氣的合作并非初次，很早以前，金旺就開始采用包括控制器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產(chǎn)品在內(nèi)的施耐德電氣全系列產(chǎn)品。針對江蘇金旺的全球服務(wù)體系的數(shù)字化升級需求，作為全球能效管理和自動化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，施耐德電氣為金旺提供的 EcoStruxure 機(jī)器顧問，是一種將物聯(lián)網(wǎng)理念融入工業(yè)設(shè)備運(yùn)維管理領(lǐng)域的數(shù)字化云平臺，具備卓越的開放性和交互性。無論用戶的機(jī)器設(shè)備分布在什么位置，EcoStruxure 機(jī)器顧問都能夠通過邊緣計(jì)算收集其數(shù)據(jù)信息，并用來支持遠(yuǎn)程維護(hù)、工單跟蹤以及數(shù)據(jù)挖掘與分析等多樣化功能，大大提升了機(jī)器制造商和最終用戶設(shè)備運(yùn)維的實(shí)時性和便利性。EcoStruxure 機(jī)器顧問的這些優(yōu)勢，正是江蘇金旺增強(qiáng)其數(shù)字化服務(wù)能力的絕佳抓手。 司馬鈴介紹：“通過將金旺對農(nóng)化行業(yè)的深入洞察和 EcoStruxure 機(jī)器顧問平臺的功能相結(jié)合，金旺構(gòu)建了其全球智能服務(wù)中心的八大模塊——遠(yuǎn)程診斷、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、安全生產(chǎn)管理、人員狀態(tài)顯示、預(yù)測性維護(hù)報警、異常分析、在線培訓(xùn)以及提供建議模塊。通過這些為農(nóng)化行業(yè)“量身定做”的模塊，江蘇金旺將強(qiáng)大的數(shù)字化能力深度嵌入了自身的各個服務(wù)場景。” 首先，當(dāng)客戶的機(jī)器發(fā)生問題，金旺可以第一時間依托 EcoStruxure 機(jī)器顧問實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷和快速響應(yīng)。金旺的服務(wù)專家能夠通過客戶機(jī)器端 PLC 實(shí)時反饋的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程分析停機(jī)原因，并指導(dǎo)用戶快速精準(zhǔn)地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現(xiàn)場解決的問題，金旺則可以利用 EcoStruxure 機(jī)器顧問智能分配工單，以極優(yōu)的方式調(diào)派離客戶最近的工程師上門服務(wù)。而且，一旦客戶下達(dá)維修工單后，這一工單將立刻同步到客戶、服務(wù)工程師和金旺服務(wù)中心，三方可以共同跟蹤維修任務(wù)的每一步進(jìn)展。這樣一來，金旺可以對遍布各地的服務(wù)工程師資源進(jìn)行優(yōu)化、合理的配置，大大提高了現(xiàn)場服務(wù)的效率。即便在服務(wù)高峰期，其“24小時內(nèi)到現(xiàn)場”的承諾也得到了扎實(shí)的保障。此外，EcoStruxure 機(jī)器顧問還能以“軟件即服務(wù)”的模式，提供智能化的產(chǎn)線監(jiān)控與維護(hù)能力，讓金旺及其客戶做到未雨綢繆。通過對產(chǎn)線及設(shè)備進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)測，金旺可以幫助客戶在農(nóng)忙季到來之前，提前規(guī)劃并預(yù)留出維護(hù)時間，并對備件計(jì)劃做出及時調(diào)整和上報，客戶還可以在金旺技術(shù)專家的遠(yuǎn)程支持下進(jìn)行更高級的維護(hù)。 依托 EcoStruxure 機(jī)器顧問的強(qiáng)大數(shù)字化功能，金旺對客戶的服務(wù)承諾不但實(shí)現(xiàn)了從“有求必應(yīng)”到“有求速應(yīng)”，更進(jìn)一步發(fā)展到了為客戶提供“全天候”、“全方位”的預(yù)防性維護(hù)保障，真正為迎戰(zhàn)生產(chǎn)高峰期的國內(nèi)外農(nóng)化用戶撐起了一把無比安心的“設(shè)備保護(hù)傘”。

成果

全球服務(wù)降本增效，未來掘金大數(shù)據(jù) 在 EcoStruxure 機(jī)器顧問的幫助下，金旺的全球智能服務(wù)中心不僅經(jīng)受住了工單高度集中的服務(wù)高峰期考驗(yàn)，還在這一基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了降本增效。2018年，江蘇金旺的業(yè)務(wù)量同比增長了40%左右。按以往的經(jīng)驗(yàn)，伴隨著業(yè)務(wù)的高速增長，設(shè)備的維保服務(wù)也必將迎來一波不小的挑戰(zhàn)。但江蘇金旺包裝機(jī)械科技有限公司服務(wù)部長張木清談到，在這樣的挑戰(zhàn)面前，金旺面向全球的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在沒有增加人員的情況下，不但將整體服務(wù)效率提升了35%，還降低了30%以上的成本，又快又好地履行了服務(wù)承諾。這一出色表現(xiàn)，也使江蘇金旺的廣大農(nóng)化行業(yè)客戶收獲了實(shí)實(shí)在在的保障和收益。 對于與施耐德電氣的合作，江蘇金旺總經(jīng)理司馬鈴表示：“好的戰(zhàn)略落地，需要真正的戰(zhàn)略合作伙伴相伴同行。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，江蘇金旺愿與施耐德電氣繼續(xù)精誠合作，聯(lián)手創(chuàng)新，不斷為 OEM 行業(yè)開辟出智能、綠色、高效的數(shù)字化升級之路。” 今天，江蘇金旺已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的目光投向了更遠(yuǎn)的地帶。隨著接入金旺全球智能服務(wù)平臺的用戶不斷增加，江蘇金旺還將通過 EcoStruxure 機(jī)器顧問對大量設(shè)備的長期運(yùn)行和故障信息進(jìn)行收集、梳理與分析，從數(shù)據(jù)洞察中發(fā)掘價值，發(fā)現(xiàn)可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的空間，同時推動江蘇金旺在設(shè)備維護(hù)工作和行業(yè)培訓(xùn)等方面的持續(xù)改善。